預測未來 2018全球行銷趨勢

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全球行銷五大趨勢

1 挑戰自動力：

自動商務 挑戰無人化在成熟的網路環境下，電子商務（E-commerce）、以及更不受時地限制的行動商務（M-commerce），儼然成為現代人生活的一部份；到了2018年，這些恐怕不足以滿足消費者，人們期待更快速、更便利的商務模式，並且樂於擁抱機器演算法、新興智慧工具帶來的協助。

因此，這一年的一開始，讀者們首先要認識的名詞，就是「自動商務」（Automated commerce，簡稱A-commerce）。

事實上，「自動商務」並非全新的概念，相信有不少讀者對它並不陌生；廣義的來說，路邊的自動販賣機，也算是一種自動商務。當然，我們在2018年要談的不僅是販賣機而已，在這一年，自動商務必須帶給消費者全新的購物體驗，從商品選購、購買流程、運送物流等，都能透過達到快速的自動化效果。

2 挑戰社會力：

創新態度 詮釋新生活美國民調機構「皮尤研究中心」（Pew Research）於2017年9月公佈的報告指出，25至35歲的美國青年，有15%的人仍住在原生家庭，相較於2000年多出了5%。而中國復旦大學也在同年6月發布一項調查結果：在上海，28至37歲的男性，將近20%未婚，比2005年多出8%；同時，有40%該年齡段的上海人，表示他們在婚前同居。

種種的數據告訴我們，2018年的成人世代，面臨大量青年失業、薪資停滯不前、晚婚少子等考驗，如果用過去的標準──有好的職業、買房成家等傳統公式，套用在當前的青年上，恐怕會陷入很大的挫折。事實上，這批成人世代，也正積極尋找突破口，對於數位能帶來的好處和改變，更是寄予重望。當生活型態漸趨多元、複雜，人們將開始尋求品牌的幫助，這不只是在說能解決需求的產品而已，品牌還必須教導生活技巧，甚至協助人們了解生活目標，滿足更多層次的需求。

因此，品牌若想在2018年有所成長，必須思考當前消費者所處的環境，並跟上社會的脈動；具體的方法是，思考品牌的目標族群需要什麼幫助？正經歷什麼生命階段？尋求怎樣的生活目標？接著，用創新的態度和服務模式，幫助目標族群詮釋新的生活。

3 挑戰科技力：

虛擬陪伴 超人類友誼「嘿Siri，說個笑話來聽吧！」相信有不少持有蘋果手機的讀者，曾經這樣要求虛擬助理，除了設定鬧鐘、詢問天氣、自動撥號等實用功能，使用者也期待能和虛擬助理產生互動，開始有一搭沒一搭的聊起天來。

2016年初，Facebook推出「Bot Platform」，讓品牌能夠創建自己的「Chatbot」（聊天機器人），與消費者互動。

回首2017年，不少品牌已經成功應用聊天機器人，吸引消費者主動觸及。

可以大膽預測，2018年，人類與機器的關係，將會產生根本性的轉變，人們不再只是把機器人當成虛擬助理，它們還有機會成為人們真正的朋友，帶來教育、娛樂，甚至是情感療癒的功能。對於品牌而言，可以先自問：我們是否真的需要一個虛擬夥伴？如果品牌認為自己需要開發一個虛擬夥伴，那麼它會有什麼樣的個性？又會如何與消費者溝通？看起來很科幻、不切實際？

事實上，國際調研機構Gartner已經預測，到了2020年，人類與機器人的對話，將會比人類與現實伴侶之間的對話更多。智威湯遜（JWT）也曾在2017年4月的新趨勢報告指出，72%的語音助理使用者認為，品牌應該提供獨特的聲音，以及個性化的應用程式，不能只是千篇一律的設定。同時，蘋果正積極聘請具有心理學背景的工程師，幫助優化Siri的人性對話功能。

4 挑戰服務力：

體諒設計 服務再升級管理顧問公司埃森哲（Accenture）在2017年2月的報告中指出，相較於三年前，78%的消費者對品牌的忠誠度降低。當競爭對手推出免費試用、削價販售、優惠體驗，品牌如何讓消費者不受誘惑、保持品牌忠誠？「體諒型設計」，是品牌在2018年必須了解的概念，也是緊抓住消費者的關鍵手段。在數位生活中，消費者習慣了不斷更新升級的服務，以及愈來愈完善的客製化。因此，消費者對於品牌的期望勢必高漲，品牌必須從消費者快速變化的需求中，推出能夠適應變化的服務設計。所謂的「體諒」，就是要回到服務的本質，隨時思考消費者需要什麼，並非常快速的反應；因此，體諒設計絕對不是在討論產品美觀的問題，而是打破僵化思維，體諒消費者、服務再升級。

5 挑戰品牌力：

透明革命 企業新文化在數位社群無遠弗屆的現代，企業就像是在一個玻璃盒內，外界人士都能夠檢視企業的內部運作；雖然不是100%看得一清二楚，但如果有事件發生，消息會很快的傳開，引起大眾的關注。這種透明化的轉變，帶來一個重要的啟示：企業的內部文化，勢必成為品牌的一部份。透明化帶來的衝擊，在於惡劣乖張的行為、醜陋的內部文化，都會被一覽無遺。當受害者有機會透過社群分享親身故事，就有機會促成一種更有力的組織運動，像一顆大鐵球一樣，打破玻璃隔閡，讓不好的文化消失。回歸到品牌面，企業如果要因應透明化帶來的衝擊，不讓企業內部的腐敗問題影響到品牌力，那麼化危機為轉機最好的方式，就是重建或鞏固一個更開明的文化，讓員工知道表達己見是安全的、意見是會被傾聽的、想法是會被尊重的。否則，要在「壞事傳千里」的數位時代下撐過2018年，恐怕更加困難。