《《你的桶子有多滿？》by Tom Rath、Donald O. Clifton
推薦序 做一個加水人、悅日人、漣漪人 朱平「悅日人」（Daymaker）
「漣漪人」（Ripplemaker，我們先改變自己，讓自己成為漣漪的中心點，成為正向積極思考的人，就會產生漣漪效應，這社會、世界也會因此而改變。）
「加水人」（Bucket filler）
幫自己加水：每天找出新方法對自己大方一點，早上問自己：「我今天要給自己什麼禮物？」
幫陌生人、親友及同事加水：每天找出新方法友善待人，幫周遭的親友、同事，甚至陌生人加水，用別人希望的方法對待他人。
做個匿名加水人：每天找出新方法，當個默默的加水人，帶給他人加水的驚喜。
★水桶與杓子理論
我們每個人都有一個無形的水桶，水桶裡的水不斷增減，端視別人如何對待我們。水桶滿溢時我們會心情愉快，乾涸見底時則令人沮喪。
每個人也都有一支無形的杓子，當我們舀水到別人的水桶裡──以言行為別人增添正面情緒──也會讓自己的水位高一些；反之，如果你用杓子去舀別人的水──亦即你的言行有損別人的正面情緒──自己桶子裡的水也會跟著減少。
裝滿水的水桶就如同滿溢的福杯，讓人思想正向、充滿活力。水桶裡的每一滴水都會讓人更堅強、更樂觀。
空空的水桶則會讓人思想悲觀、精神委靡、意志頹廢。這也是為什麼被別人舀水是一種痛苦的經驗。所以說，我們每一刻都面臨一個抉擇：我們可以為彼此加水，也可以互相舀水。我們的人際關係、生產力、健康狀況、快樂與否都深受這個選擇影響。
第一章 致命的負面態度
◎令人放棄生存的「終極武器」
梅耶William E. Mayer指出，北韓的目標是「讓每個人切斷人際關係的情感支持」。
為此他們運用四個主要方法：1.鼓勵告密、2.自我批判、3.切斷對領導者與國家的忠誠、4.阻隔所有的情感支持。
◎水桶與杓子理論
每個人都有一個無形的水桶。當水桶滿溢時牛們便處於最佳狀態；反之，水桶空無一物時心情則跌入谷底。
每個人也都有一支無形的杓子，每一次的人際互動都可以用杓子為別人加水或把水舀出來。
當我們選擇為別人加水時，也同時在為自己加水。
第二章 職場「加水運動」
◎停止舀水，多多加水
組織領導者的心態若較正面，他所領導的團隊無論在工作情緒、工作滿意度、同仁互動、團隊績效各方面都比較正面。
「為員工的水桶加水是一項威力強大的領導工具。」
◎ 生產力殺手
人們離職的首要因素是「覺得不被賞識」。
◎負面情緒是一種惡性循環
◎負面員工嚇跑顧客
◎讚美愈少，傷害愈深
每個人都希望被認可、被稱讚，得到的卻遠遠不夠，到來受害的終究是企業本身。
任何組織都可以透過誠懇有意義的「加水策略」提高士氣。不論你是主管或員工，只要你願意積極散播正面計息──即使每次只散播一點點──必然都會立刻感受到別人受到了你的影響。發揮這種影響力其實不需要多少成本──甚至可以不費分文。你唯一需要的只是多一點主動的精神。
第三章 每一刻都很重要
有時候我們不會去思索短暫人際互動的影響，但每個人每一天其實都會有經歷幾百次潛在的轉捩點。
◎報憂不報喜的負面文化
◎教學之道搞錯重點
◎負面情緒有礙健康
◎重視生命中的每一刻
根據諾貝爾獎得主丹尼爾．卡恩曼Daniel Kahneman的說法，我們每天大約經歷兩萬個時刻，每個「時刻」只有短短幾秒鐘。當你回想某段強烈的記憶－－不論是正面或負面的──你會發現腦海浮現的意象其實是某個特定時刻的回憶。而且烙印在腦海中的鮮少是中性的事件──幾乎必然是正面或負面的。有時候與他人一次的互動，就可能永遠改變你或別人的人生。
◎五句讚美，一句批評
約翰．高特曼John Gottman，提出五比一的「黃金比例」──意指正面互動與負面互動的最佳比例應為五比一。
但正負面經驗的比例，超過13比1反而降低生產力。
正面的態度必須建立在現實的基礎上。完全忽略負面因素可能導致偽樂觀，不僅不利生產力的提升，甚至會造成很大的困擾。有時候思索如仃矯正錯誤與改善缺點是絕對必要的。
◎正面心態延年益壽
◎樂觀永保安康
「正向情緒不是可有可無的奢侈品，而是發揮最大潛能的必要條件。」
★總結佛雷德瑞森Barbara Fredrickson的分析，正向情緒具備下列作用：
。保護我們不受負面心態的影響。
。強化韌性，改變一個人。
。讓思想更開闊，有助發現新皂思維與做事的方法。
。打破種族藩籬。
。培養身體、借識、社會、心理等方面的豐富資源，遭遇困境時發揮「天降甘霖」的功能。
。讓組織與個人的能力得到最大的發揮？
。提升組織的整體表現（當領導者展現更多正向情緒時）。
第四章 一切都是因為「水桶滿溢」
不管你的基準線在哪，經常讓水桶注滿水絕對有助於培養正向情緒。
◎讚美永不嫌早
「我們要聚在一起讚美一個人時應該趁這個人能夠親身參與的時候。」
◎發現我的天才，注滿我的桶子
◎你今天做對了什麼？
◎滿溢的水桶是劫難後盾
我的處理方式就是直接面對挑戰。當時我並不是很明確知道自己採取了什麼態度，但我就是不容許自己被這些問題擊倒。
其實也沒什麼好奇怪或困惑的：那是因為我的水桶裡承蒙家人、好友日日灌注，早已盈滿，大旱來時成了我的最佳後盾。
◎高劑量的鼓勵是救命仙丹
我的精力完全投注在我可以做的事上，絕不浪費在已經發生或超乎我能控制的事。
我曾經感到挫折，但從不怨天尤人──這兩者有很大的差異。
每個人在生命的旅程中必然都會遭遇重大的挑戰。很多人會覺得「命運之神待我太薄」，抱怨人生不公平。但我們可以選擇不讓挫折左右自己的人生，面對困難時的態度與情緒狀態才是最重要的，積極強化自己的優點可以提供緩衝的力量，不致被困難擊倒。了解自己最大的優點，才能在面對困境時活下去，甚至成長茁壯。
第五章 讚美應投其所好
表達對一個人的認可時，必須針對這個人的情況，內容具體，而且名副其實，才能發揮最大的效果。
每個人適合的方式都不同──這意味著有些方式絕對是不恰當的。一體適用的獎勵通常是無效的，勉強或虛偽的認可也無法達到效果。
◎不被領情的讚賞造成反效果
◎量身訂作的獎勵
如果你要讓一個人知道，你很重視他、很感謝他的貢獻，你表達認可與讚美的方式必須對這個人有獨特的意義。
個別化的鼓勵不僅在職場上能提高生產力，更有助於建立穩固的人際關係，徹底改變人們的生活。
第六章 創造正向情緒的五種策略
要為自己與別人的生活增添正向情緒，必須培養為別人加水的習慣。
光是知道還不夠。就像很多生活目標一樣，你必須擬定具體實際的計畫將美意變成美事。
◎策略1 避免從別人的水桶舀水
就好像儲蓄必須從減輕債務開始，你必須先減少舀水，才能開始把水桶裝滿。
每次與人互動時，都要自問是在為對方加水或從他的水桶舀水。
試著注意自己是否有要從別人的水桶舀水的警訊──然後乃時停止那個動作。
當你成功地減少舀水的習慣後，不妨鼓勵周遭的人也這樣做。
如果你的身體力行無法打動他們，只好盡可能與之保持距離，以保自身身心安康。
◎策略2 凸顯光明面
絕對不要低估為別人加水的長期影響。
正向情緒會創造「人際互動的連鎖效應」。
每當你為一個水桶加水時，都會讓某種能量動起來。
所以，當有人為你的水桶加水時，儘管欣然接受，絕對不要不加理會，輕忽這個人的好意。你只要說一聲「謝謝」，讓對方知道你很高與獲得稱許或認可，就能反過來為對方的水桶加水，然後你才能與更多人分享這個新得到的能量。
★正向思考測驗──你的桶子有多滿？
01.過去24小時裡我曾經幫助別人。
02.我是個非常有禮的人。
03.我喜歡與正面的人相處。
04.過去24小時裡我曾經稱讚別人。
05.我很懂得如何讓別人心情好。
06.我與正面的人共事時生產力較高。
07.過去24小時裡我曾表達對別人的關懷。
08.不論到哪裡我都會盡量多認識朋友。
09.當我得到認可時，我會想要對別人也表達認可。
10.過去一週裡我曾傾聽別人談他的目標與抱負。
11.我能讓不快樂的人笑出來。
12.我和同事打招呼時一定使用對方喜歡的稱呼。
13.我會注意同事的優異表現。
14.我碰到人都會微笑以對。
15.每當看到別人有好的表現時，稱讚對方會讓我也覺得很愉快。
◎策略3 交友要交心
工最上擁有最好的朋友的人比較少受傷害，顧客滿度與生產力都比較高。
「最好的朋友」一詞確實有排他的意味，但並不表示你一定只能有一個非常親近的朋友。我們甚至建議你在職場、家庭、社交圈裡同時結交多位最好的朋友。
良好的人際關係可以大幅提高生命的滿意度。
（與新朋友互動）首先，你應該弄清楚經常見面的人叫什麼名字，而且要知道每個人喜歡如何被稱呼。
在初期的互動中為對方的水桶加水，這對新關係的建立與友誼的維繫非常有幫助。
讓對方知道他對你有多重要。不要假定他已經知道了──即使如此，他還是會很喜歡聽你說的。要不斷了解他需要什麼樣的鼓勵，藉此培養更持久、正面、充滿信賴的關係。
你要以無條件的關懷傾聽朋友的心聲，表達你的支持與鼓勵。
不要僅止於對家人或朋友好。在工作上，多注意別人的優點。
◎策略4 製造驚喜
不妨找機會突如其來地送點小禮物給別人。
即使是一個微笑也可以是讓人驚喜珍惜的禮物。另外也可以多與人分享美好的事物。
◎策略5 顛覆以眼還眼的黃金律
「你希望別人怎麼對待你，你要先那樣對待別人」vs.「別人希望你怎麼對待他，你就那樣對待他」
要真正讓一個人的水桶盈滿，個別化是關鍵。
除了個別化，稱讚別人時內容具體一些會讓對方感到更窩心。
★幫別人加水前的訪談：
1.你希望我怎麼稱呼你？
2.你最喜歡討論的嗜好或興趣是什麼？
3.什麼事最能增加你的正面情緒或「挹注你的水桶」？
4.你最希望從誰那裡得到認可或讚美？
5.你最喜歡那一種形式的認可或讚美？是公開、私下、文字、口頭或其它表達的方式？
6.那一種認可最能激勵你？是禮券、贏得比賽的頭術、意義深遠的信函或其它？
7.你曾經得到最大的認可是什麼？
我們要提供讀者一個挑戰：每個月至少寫五份水滴或其他形式的認可。必要的話，請將書後的水滴抽出來，放在可以提醒你的地方。
水滴寫好後，你可以默默地拿給你要送的人，或用郵件等形式大張旗鼓在他面前宣讀。總之要選擇最能為對方加滿水桶的方式，這就是木桶理論的精髓！
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